İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 30.06.2026

1. Genel Bilgilendirme

Bu İade ve İptal Politikası, AKFER Mühendislik Müşavirlik Gıda ve Dış Ticaret Ltd. Şti. tarafından işletilen www.biorel.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iptal, cayma ve iade süreçlerini düzenlemektedir.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan BIOREL, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında müşterilerine şeffaf ve kolay bir iade süreci sunmayı amaçlamaktadır.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Onaylanan iptal taleplerinde ödemeniz, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri çerçevesinde tarafınıza iade edilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yerine cayma hakkı veya iade süreci uygulanacaktır.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak bildirim yapılması gerekmektedir.

4. İade Şartları

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları sağlaması beklenmektedir:

Kullanılmamış olması,

Ambalajının zarar görmemiş olması,

Orijinal kutusu ve varsa koruyucu ambalajıyla birlikte gönderilmesi,

Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar, belge ve promosyonların eksiksiz olarak iade edilmesi.

Ürünün, tüketicinin olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya değer kaybına uğratılması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

5. İadesi Mümkün Olmayan Ürünler

İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından tekrar satılması uygun olmayan ürünler,

Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,

Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler,

Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

Bu değerlendirme, yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümlerine göre yapılacaktır.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisi huzurunda Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi önemlidir.

Eksik, yanlış veya üretim kaynaklı ayıplı ürünler için lütfen ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içerisinde bizimle iletişime geçiniz.

Gerekli incelemenin ardından uygun görülen taleplerde ürün değişimi veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

7. İade Süreci

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz.

E-posta: [email protected]

Telefon: 0212 855 97 47

Talebiniz değerlendirildikten sonra iade süreci hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.

İade Adresi:

Ömerli Mahallesi

Gülce Sokak No:1

Hadımköy 34555

İstanbul

İade gönderilerinin tarafımızdan onaylanan yöntem doğrultusunda yapılması tavsiye edilir.

8. Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde, ödeme yapılan yöntem esas alınarak iade edilir.

Banka veya kredi kartı kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden AKFER sorumlu değildir.

9. Kozmetik Ürünlere İlişkin Bilgilendirme

BIOREL ürünleri kozmetik ürün niteliğindedir.

Ürünlerin güvenliği ve hijyeninin korunabilmesi amacıyla, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde cayma hakkının uygulanması yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilmektedir.

10. İletişim

İade, iptal ve değişim süreçlerine ilişkin her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

AKFER Mühendislik Müşavirlik Gıda ve Dış Ticaret Ltd. Şti.

Adres: Adnan Kahveci Mahallesi, Gülyalı Caddesi, Maviler C6 No:5 İç Kapı No:35, Beylikdüzü / İstanbul

Telefon: 0212 855 97 47

E-posta: [email protected]

KEP: [email protected]